Captura para soporte: qué ocultar
Una captura ayuda a mostrar un problema de configuración, pero puede revelar más de lo necesario. Antes de enviarla, revisa toda la imagen, incluidos los avisos y los campos cercanos.
Puntos clave
- Deja legibles los ajustes relacionados con el problema y el texto del error.
- Oculta los datos personales, de pago y de activación innecesarios.
Elige la pantalla necesaria
Muestra el error concreto o el estado de la línea por el que pregunta soporte. No envíes toda la galería ni una grabación larga de pantalla con otras aplicaciones. Si no sabes qué pantalla hace falta, pregúntalo por el canal verificado del vendedor.
Revisa los campos privados
Antes de enviar, cierra los avisos y oculta mensajes ajenos, datos de pago y otra información no relacionada con la consulta. Oculta los valores de instalación, los códigos QR y los enlaces privados de instalación, aunque estén junto al error pertinente. No transmitas contraseñas ni códigos de acceso de un solo uso en mensajes a soporte.
Conserva la utilidad para el diagnóstico
No tapes el propio texto del error ni el nombre del ajuste necesario para entender el problema. Añade una descripción breve del país, del dispositivo y del número de pedido por un canal verificado. Si cambiaste parámetros después de la captura, indícalo para que soporte no trabaje con un estado desactualizado.
Una buena captura muestra el problema y conserva la privacidad. La imagen adecuada con una explicación breve es más útil que muchas imágenes sin preparar.
Fuentes y lecturas recomendadas
- If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
