Skærmbillede til support: hvad skal du skjule?
Et skærmbillede kan vise et opsætningsproblem, men også afsløre mere end nødvendigt. Kontrollér hele billedet før afsendelse, herunder meddelelser og felter ved siden af fejlen.
Hovedpunkter
- Lad fejlteksten og indstillingerne, der vedrører problemet, være læselige.
- Skjul unødvendige personoplysninger, betalingsoplysninger og aktiveringsdata.
Vælg den relevante skærm
Vis den konkrete fejl eller linjestatus, som support spørger om. Send ikke hele galleriet eller en lang skærmoptagelse med uvedkommende apps. Spørg gennem sælgerens verificerede kanal, hvis du er i tvivl om, hvilken skærm der er nødvendig.
Kontrollér private felter
Luk meddelelser før afsendelse, og skjul andres beskeder, betalingsoplysninger og andre data, der ikke vedrører spørgsmålet. Skjul installationsværdier, QR-koder og private installationslinks, også når de står ved siden af den relevante fejl. Send ikke adgangskoder eller engangskoder til login i supportbeskeder.
Bevar billedets værdi for fejlfindingen
Dæk ikke selve fejlteksten eller navnet på en indstilling, som er nødvendig for at forstå problemet. Tilføj en kort beskrivelse af land, enhed og bestillingsnummer gennem en verificeret kanal. Fortæl, hvis du ændrede indstillinger efter billedet, så support ikke arbejder ud fra en forældet tilstand.
Et godt skærmbillede viser problemet og beskytter private oplysninger. Det relevante billede med en kort forklaring er mere nyttigt end en stor samling uforberedte billeder.
Kilder og videre læsning
- If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
