Imagem do ecrã para o apoio: o que ocultar
Uma imagem do ecrã ajuda a mostrar o problema de configuração, mas pode revelar mais do que o necessário. Antes de enviar, verifique toda a imagem, incluindo notificações e campos próximos.
Pontos principais
- Deixe legíveis as definições relacionadas com o problema e o texto do erro.
- Oculte dados pessoais, de pagamento e de ativação desnecessários.
Escolha o ecrã necessário
Mostre o erro concreto ou o estado da linha sobre o qual o apoio pergunta. Não envie a galeria inteira ou uma gravação longa do ecrã com aplicações alheias. Se não souber qual o ecrã necessário, esclareça num canal verificado do vendedor.
Verifique os campos privados
Antes de enviar, feche notificações e oculte mensagens de terceiros, dados de pagamento e outras informações sem relação com a questão. Oculte valores de instalação, códigos QR e ligações privadas de instalação, mesmo quando estão junto do erro relevante. Não transmita palavras-passe nem códigos de entrada de utilização única nas mensagens de apoio.
Mantenha o valor de diagnóstico
Não tape o próprio texto do erro ou o nome da definição necessários para compreender o problema. Complete a imagem com uma descrição breve do país, do dispositivo e do número da encomenda por um canal verificado. Se alterou parâmetros depois da imagem, comunique para o apoio não trabalhar com um estado desatualizado.
Uma boa imagem mostra o problema e preserva a privacidade. O ecrã necessário com uma explicação breve é mais útil do que muitas imagens sem preparação.
Fontes e leituras recomendadas
- If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
