Capture pour l'assistance : que masquer ?
Une capture aide à montrer un problème de configuration, mais peut révéler plus que nécessaire. Avant l'envoi, vérifiez toute l'image, y compris les notifications et les champs voisins.
Points clés
- Laissez lisibles les réglages concernés et le texte de l'erreur.
- Masquez les informations personnelles, de paiement et d'activation superflues.
Choisissez l'écran utile
Montrez l'erreur précise ou l'état de la ligne demandé par l'assistance. N'envoyez pas toute la galerie ou une longue vidéo d'écran contenant d'autres applications. Si l'écran nécessaire n'est pas clair, demandez-le via le canal vérifié du vendeur.
Vérifiez les champs privés
Avant l'envoi, fermez les notifications et masquez les messages d'autres personnes, les informations de paiement et les données sans rapport avec la question. Masquez les valeurs d’installation, les codes QR et les liens privés d’installation, même s’ils se trouvent à côté de l’erreur pertinente. Ne transmettez pas les mots de passe et codes de connexion à usage unique dans les messages d'assistance.
Préservez l'intérêt du diagnostic
Ne masquez pas le texte de l'erreur ou le nom du réglage nécessaire à la compréhension. Complétez la capture par une brève description du pays, de l'appareil et du numéro de commande via un canal vérifié. Si vous avez changé les paramètres après la capture, indiquez-le pour que l'assistance ne travaille pas sur un état obsolète.
Une bonne capture montre le problème et préserve la confidentialité. La bonne image avec une courte explication est plus utile qu'un grand ensemble de captures non préparées.
Sources et lectures complémentaires
- If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
