Política de privacidad

Responsable

ANVI TELCOM SL es responsable de los datos de clientes tratados para ventas y atención al cliente en todomobile.mobi. Su domicilio y contacto de privacidad figuran abajo. Un socio tecnológico proporciona, por su cuenta, la plataforma de tienda y suministro de eSIM; los proveedores de pago y de red móvil tratan los datos necesarios para sus respectivos servicios.

Datos y finalidades

Tratamos los datos de contacto y cuenta facilitados, referencias de pedidos y pagos, identificadores de eSIM y datos de estado o consumo, mensajes de soporte y datos técnicos como dirección IP, navegador y registros de seguridad. Los utilizamos para gestionar y entregar pedidos, cuentas, conectividad, soporte y reembolsos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los datos de pago los trata el proveedor de pago; la tienda no recibe las credenciales completas de seguridad de su tarjeta.

Notificaciones de la app

La app Todo Mobile Travel eSIM solo envía notificaciones si usted las activa: «Noticias y ofertas» (artículos nuevos, ofertas y el programa de socios) y, con la sesión iniciada, «Notificaciones de la cuenta» (sus eSIM, respuestas de soporte y novedades en los paneles de Socio y Empresa a los que tiene acceso). Ambas están desactivadas hasta que las active. Al activarlas, la app nos envía el identificador de notificaciones que el servicio de notificaciones de su teléfono le asigna (Google Firebase Cloud Messaging en Android, Apple Push Notification service en iPhone), junto con la versión de la app, el idioma y el texto que aceptó. Lo usamos solo para enviarle, a través de ese servicio, las notificaciones elegidas. Puede desactivarlas en cualquier momento en el Perfil de la app o bloquear las notificaciones en los ajustes del teléfono; entonces dejamos de enviarlas.

Llamadas de empresa

Si su empresa le asigna una línea de teléfono de empresa en la app, puede hacer y contestar llamadas por internet. La app usa el micrófono solo durante una llamada que usted hace o contesta, y solo después de que permita el acceso al micrófono; comprar y usar una eSIM nunca lo necesita. El audio de la llamada viaja cifrado desde su teléfono hasta el servicio de llamadas que nuestro socio tecnológico gestiona por nuestra cuenta, que lo conecta con la otra parte; las llamadas a números de teléfono convencionales y desde ellos continúan por la red telefónica a través de operadores de telecomunicaciones. Las llamadas no se graban, con excepciones que dependen de su empresa. Si configura un asistente automático para atender a quienes llaman a su línea, lo que la persona que llama le dice al asistente antes de que la llamada llegue a una persona (también usted, si llama a esa línea) se graba en fragmentos breves y se convierte en texto, para que el asistente pueda responder. Cada fragmento se elimina en cuanto el asistente lo ha respondido. El texto de la conversación, lo que dijo quien llama y lo que respondió el asistente, se usa solo para que el asistente funcione durante la llamada y se conserva durante 90 días; después se elimina. Proveedores de servicios de inteligencia artificial contratados por nuestro socio tecnológico tratan para ello las palabras de quien llama y el texto de la conversación. Cuando responde una persona, no se graba nada más. Su empresa también puede configurar una recepcionista de inteligencia artificial para atender su línea. Conversa en directo con quien llama a través de un proveedor de servicios de inteligencia artificial contratado por nuestro socio tecnológico, y puede tomar un mensaje, reservar una cita o pasar la llamada a una persona. El número de quien llama, el texto de la conversación, un resumen de ella y los datos del mensaje o de la cita que tome se conservan durante el plazo que fije su empresa, de 30 a 365 días (90 días por defecto), y después se eliminan. Los mensajes, resúmenes y reservas que transmite a su empresa quedan en poder de su empresa. De cada llamada conservamos un registro con la dirección, el otro número, la línea de empresa usada, la hora de inicio y de fin, la duración, el resultado y, si la llamada tiene coste, su importe, para mostrar su historial de llamadas y cargar la llamada al saldo de llamadas de su empresa. Si el registro no nos llega en el momento, una copia espera brevemente en el servidor de llamadas y se elimina allí una vez entregada. Cada cargo aparece en el historial del saldo que paga las llamadas de su empresa, con el número que marcó (en una llamada entrante, la línea de su empresa), los minutos y el importe; el titular de ese saldo puede verlo. El servidor de llamadas también conserva un registro técnico de la gestión de las llamadas, que incluye los números implicados, para operar y proteger el servicio. Para que su teléfono suene con la app cerrada, la app registra su dispositivo en el servicio de llamadas (en iPhone, con un identificador de notificaciones VoIP de Apple); al cerrar sesión, esto se detiene. Su historial de llamadas se elimina junto con su cuenta; los cargos permanecen en el historial del saldo que los pagó como registros de facturación, conservados según se indica en «Conservación y cookies». Puede retirar el acceso al micrófono en cualquier momento en los ajustes del teléfono; entonces no podrá hacer ni contestar llamadas en la app.

Bases jurídicas

El tratamiento necesario para un pedido o una cuenta se basa en el contrato o las medidas precontractuales solicitadas. Los registros fiscales, contables y otros obligatorios se basan en obligaciones legales. La seguridad y prevención del fraude se basan en intereses legítimos ponderados con sus derechos. El marketing opcional y las cookies no esenciales requieren consentimiento cuando corresponda, que puede retirar sin afectar al tratamiento lícito anterior.

Destinatarios y transferencias

Los datos necesarios se comparten con el proveedor de la plataforma de tienda y suministro de eSIM, el proveedor de pago elegido, proveedores de eSIM y redes móviles, y proveedores de alojamiento, comunicaciones y soporte. Autoridades o asesores pueden recibir datos cuando sea obligatorio o necesario para resolver reclamaciones. Estos servicios pueden implicar tratamiento fuera del EEE, incluidos Estados Unidos. Puede solicitar información sobre destinatarios, ubicaciones y garantías de transferencia aplicables a su pedido.

Conservación y cookies

Los pedidos y registros de facturación se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable y para resolver reclamaciones. Los demás datos se conservan solo mientras sean necesarios para su finalidad de servicio, soporte o seguridad. Las cookies necesarias permiten acceso, pago, seguridad y preferencias; las opcionales dependen de las opciones de la página de cookies. Puede solicitar el plazo o criterio aplicable a un registro concreto.

Derechos

Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, oponerse al tratamiento y retirar su consentimiento. Escriba a info@todomobile.mobi; podemos necesitar información proporcionada para verificar la solicitud. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es) o la autoridad competente. Los datos de pedido y contacto son necesarios para realizar la compra; sin ellos podríamos no poder prestar el servicio.

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