Skärmbild till supporten: vad ska du dölja?
En skärmbild kan visa ett inställningsproblem men också avslöja mer än nödvändigt. Kontrollera hela bilden före sändning, inklusive aviseringar och fält intill felet.
Det viktigaste
- Låt feltexten och inställningarna som rör problemet vara läsbara.
- Dölj onödiga personuppgifter, betalningsuppgifter och aktiveringsuppgifter.
Välj rätt skärm
Visa det konkreta fel eller den linjestatus som supporten frågar efter. Skicka inte hela galleriet eller en lång skärminspelning med ovidkommande appar. Fråga via säljarens verifierade kanal om du är osäker på vilken skärm som behövs.
Kontrollera privata fält
Stäng aviseringarna före sändning och dölj andras meddelanden, betalningsuppgifter och annan information som inte gäller frågan. Dölj installationsvärden, QR-koder och privata installationslänkar, även när de står bredvid det relevanta felet. Skicka inte lösenord eller engångskoder för inloggning i supportmeddelanden.
Behåll bildens värde för felsökningen
Täck inte själva feltexten eller namnet på en inställning som behövs för att förstå problemet. Lägg till en kort beskrivning av land, enhet och beställningsnummer via en verifierad kanal. Berätta om du ändrade inställningar efter att bilden togs, så att supporten inte utgår från ett inaktuellt läge.
En bra skärmbild visar problemet och skyddar privata uppgifter. Rätt bild med en kort förklaring är mer användbar än en stor samling oförberedda bilder.
Källor och vidare läsning
- If you see SOS, No Service, or Searching on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
