給支援的截圖：應隱藏什麼

發布於 2026年10月18日 · 閱讀約 1 分鐘

截圖能展示設定問題，也可能洩露超出需要的資訊。發送前檢查整個畫面，包括通知和旁邊字段。

重點

展示支援詢問的具體錯誤或線路狀態。不要發送整個相簿，或包含無關應用程式的長段螢幕錄像。不清楚需要哪個畫面時，通過供應商已核實渠道詢問。

發送前關閉通知，隱藏別人的訊息、付款資料和其他無關數據。隱藏安裝值、QR 碼和私人安裝鏈接，即使它們就在相關錯誤旁邊。不要向支援發送密碼或一次性登入代碼。

不要遮住錯誤文字或理解問題所需的設定名稱。通過已核實渠道，補充所在國家、設備和訂單號的簡短描述。截圖後改過參數時，告知支援，避免對方依據過時狀態處理。

好的截圖能展示問題並保護隱私。相關畫面配簡短說明，比大量未經整理的圖片更有用。