Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Todo Mobile Travel eSIM es la marca de la tienda de ANVI TELCOM SL, empresa española y vendedora responsable de las compras en todomobile.mobi. La plataforma de la tienda y el suministro de eSIM los presta un socio tecnológico por su cuenta.
Solicitar una cancelación o un reembolso
Escriba a info@todomobile.mobi con la referencia del pedido, el correo de compra y el motivo. Indique si la eSIM se ha descargado, instalado, activado o utilizado. Contacte cuanto antes y, si es posible, antes de instalarla. El vendedor revisa la solicitud y comunica la decisión y el importe; solicitarlo no cancela por sí solo el plan.
eSIM y recargas sin utilizar
Para solicitudes por cambio de opinión fuera de un derecho legal de desistimiento, la elegibilidad depende de la caducidad del plan y de si el proveedor puede cancelarlo. Una eSIM no descargada puede admitir cancelación; una instalada pero no activada no siempre la admite. Los paquetes y recargas utilizados, caducados o activados no se reembolsan automáticamente. Estas condiciones no prevalecen sobre sus derechos legales.
Problemas de entrega o servicio
Si falla la entrega o el servicio no funciona como se describe, contacte con la referencia del pedido y una descripción del problema. Investigaremos y ofreceremos la solución que exija la legislación de consumo aplicable, que puede incluir restablecimiento, sustitución, reducción del precio o reembolso. Las limitaciones del proveedor no eliminan las obligaciones legales del vendedor.
Derechos de desistimiento
Los consumidores de la UE pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia. Cualquier excepción para servicios o contenido digital solo se aplica cuando se cumplen sus condiciones legales, incluidos el consentimiento expreso y el reconocimiento exigibles. Instalar o activar por sí solo no supone renunciar a un derecho legal. Para desistir, envíe una declaración clara de su decisión al contacto indicado abajo. Sus derechos imperativos permanecen intactos.
Devolución del importe
Los reembolsos aprobados se tramitan, cuando sea posible, por el medio de pago original. Confirmaremos el importe y el estado. El tiempo de abono depende del proveedor de pago y de su banco; prevalece cualquier plazo legal aplicable. Los derechos de reclamación y disputa del pago no se ven afectados.