지원용 스크린샷: 가려야 할 것

게시일 2026년 10월 18일 · 읽는 시간 1분

스크린샷은 설정 문제를 보여 주지만 필요 이상을 드러낼 수 있습니다. 보내기 전에 알림과 주변 항목을 포함해 전체 화면을 확인하세요.

핵심 요약

지원팀이 묻는 특정 오류나 회선 상태를 보여 주세요. 전체 갤러리나 관련 없는 앱이 나오는 긴 화면 녹화를 보내지 마세요. 필요한 화면이 불명확하면 판매자의 확인된 채널에서 물어보세요.

전송 전에 알림을 닫고 다른 사람의 메시지, 결제 정보, 질문과 무관한 데이터를 숨기세요. 관련 오류 옆에 있더라도 설치 값, QR 코드, 비공개 설치 링크를 숨기세요. 지원 메시지에 비밀번호와 일회용 로그인 코드를 보내지 마세요.

문제를 이해하는 데 필요한 오류 문구나 설정 이름 자체를 가리지 마세요. 확인된 채널로 국가, 기기, 주문 번호의 짧은 설명을 덧붙이세요. 촬영 후 설정을 바꿨다면 지원팀이 오래된 상태로 작업하지 않도록 알리세요.

좋은 화면 이미지는 문제를 보여 주면서 개인정보를 지킵니다. 짧은 설명이 있는 필요한 화면이 준비되지 않은 많은 이미지보다 유용합니다.