O navegador funciona, mas a aplicação não: o que verificar
Se o navegador funcionar e uma aplicação ficar sem ligação, a causa pode pertencer à própria aplicação. Não comece por reinstalar a eSIM ou repor completamente o telemóvel.
Pontos principais
- Compare várias tarefas simples através da mesma ligação.
- Verifique permissões, estado da sessão e restrições da aplicação necessária.
Confirme que a comparação é correta
Abra uma página pequena e a aplicação necessária pela linha móvel escolhida. Considere se uma delas usa dados guardados ou outra ligação. Um serviço funcionar não prova que todos os outros estejam disponíveis, mas ajuda a determinar a dimensão do problema.
Veja as definições da aplicação
Verifique se os dados móveis lhe são permitidos e se a poupança afeta o funcionamento em segundo plano. Confirme que a sessão da conta é válida. Use as indicações oficiais da aplicação e do fabricante do telemóvel, pois os nomes e as opções disponíveis variam.
Contacte o apoio adequado
Se outras tarefas funcionarem, descreva o problema ao apoio da aplicação ou ao serviço de acesso de trabalho. Não envie palavras-passe nem códigos de entrada. Se vários serviços deixarem de funcionar, verifique separadamente o estado do pacote e prepare informações para o vendedor da eSIM.
Distinguir o problema de uma aplicação do problema de toda a ligação móvel ajuda a escolher o próximo passo. Mantenha o perfil eSIM enquanto não houver um motivo concreto para o alterar.
Fontes e leituras recomendadas
- Use cellular data on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
