Le navigateur fonctionne, mais pas l'application : que vérifier ?
Si le navigateur fonctionne alors qu'une application reste sans connexion, la cause peut concerner l'application elle-même. Ne commencez pas par réinstaller l'eSIM ou réinitialiser entièrement le téléphone.
Points clés
- Comparez plusieurs tâches simples avec la même connexion.
- Vérifiez les autorisations, la session du compte et les restrictions de l'application utile.
Assurez-vous que la comparaison est valable
Ouvrez une petite page et l'application nécessaire avec la ligne mobile choisie. Tenez compte d'éventuelles données enregistrées ou d'une autre connexion utilisée par l'une d'elles. Le fonctionnement d'un service ne prouve pas la disponibilité de tous les autres, mais aide à déterminer l'étendue du problème.
Examinez les réglages de l'application
Vérifiez si les données mobiles lui sont autorisées et si le mode d'économie affecte son activité en arrière-plan. Assurez-vous que la connexion au compte est valide. Utilisez les indications officielles de l'application et du fabricant du téléphone, car les noms des options et les réglages disponibles varient.
Adressez-vous au bon interlocuteur
Si les autres tâches fonctionnent, décrivez le problème à l'assistance de l'application ou au service d'accès professionnel. Ne leur envoyez pas de mots de passe ni de codes de connexion. Si plusieurs services ne fonctionnent plus, vérifiez séparément le statut du forfait et préparez les informations pour le vendeur de l'eSIM.
Distinguer un problème d'application d'un problème général de connexion mobile aide à choisir l'étape suivante. Conservez le profil eSIM tant qu'aucune raison précise ne justifie de le changer.
Sources et lectures complémentaires
- Use cellular data on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
