De browser werkt, de app niet: wat controleert u?
Werkt de browser wel maar één app niet, dan kan het probleem bij de app horen. Begin niet met eSIM-herinstallatie of een volledige telefoonreset.
Kernpunten
- Vergelijk enkele eenvoudige taken via dezelfde verbinding.
- Controleer rechten, aanmelding en beperkingen van de betreffende app.
Controleer of de vergelijking klopt
Open een kleine webpagina en de benodigde app via de gekozen mobiele lijn. Let op opgeslagen gegevens of een andere verbinding bij één van beide. Een werkende dienst bewijst niet dat iedere andere dienst beschikbaar is, maar helpt de omvang van het probleem bepalen.
Bekijk appinstellingen
Controleer of mobiele data voor de app zijn toegestaan en of databesparing achtergrondwerk beïnvloedt. Controleer of u nog geldig bent aangemeld. Gebruik officiële instructies van app en telefoonfabrikant: menunamen en beschikbare instellingen verschillen.
Vraag de juiste partij om hulp
Werken andere taken, beschrijf het probleem dan aan appsupport of de werkhelpdesk voor toegang. Stuur geen wachtwoorden of aanmeldcodes. Werken meerdere diensten niet meer, controleer dan afzonderlijk de pakketstatus en verzamel gegevens voor de eSIM-verkoper.
Een appprobleem onderscheiden van een probleem met de gehele mobiele verbinding helpt de volgende stap kiezen. Behoud het eSIM-profiel zolang er geen concrete reden is het te wijzigen.
Bronnen en meer lezen
- Use cellular data on your iPhone or iPad · Apple Support
- Fix mobile connectivity issues · Google Pixel Help
