Политика конфиденциальности

Кто отвечает за данные

ANVI TELCOM SL отвечает за данные клиентов, обрабатываемые для продаж и поддержки на todomobile.mobi. Юридический адрес и контакт по вопросам конфиденциальности указаны ниже. Технологический партнёр по её поручению предоставляет платформу магазина и услуги предоставления eSIM; платёжные провайдеры и операторы связи обрабатывают данные для своих услуг.

Данные и цели обработки

Мы обрабатываем предоставленные контактные данные и сведения об аккаунте, номера заказов и платежей, идентификаторы eSIM, сведения о состоянии услуги и потреблении, обращения в поддержку и технические данные, например IP-адрес, браузер и журналы безопасности. Они нужны для оформления и доставки заказов, управления аккаунтом, связи, поддержки, возвратов, предотвращения мошенничества и выполнения закона. Платёжные данные обрабатывает платёжный провайдер; магазин не получает полные защитные реквизиты карты.

Уведомления приложения

Приложение Todo Mobile Travel eSIM присылает уведомления, только если вы их включили: «Новости и предложения» (новые статьи, предложения и партнёрская программа) и, после входа в аккаунт, «Уведомления аккаунта» (ваши eSIM, ответы поддержки и обновления в доступных вам партнёрской и рабочей панелях). Оба переключателя выключены, пока вы их не включите. После включения приложение передаёт нам токен уведомлений, который выдаёт вашему телефону служба push-уведомлений (Google Firebase Cloud Messaging на Android, Apple Push Notification service на iPhone), а также версию приложения, язык и текст, на который вы дали согласие. Мы используем его только для отправки выбранных уведомлений через эту службу. Их можно выключить в любой момент в разделе «Профиль» приложения или запретить уведомления в настройках телефона; после этого мы перестаём их присылать.

Рабочие звонки

Если ваша компания предоставила вам рабочую телефонную линию в приложении, вы можете звонить и принимать звонки через интернет. Приложение использует микрофон только во время звонка, который вы совершаете или принимаете, и только после того, как вы разрешите доступ к микрофону; для покупки и использования eSIM он не нужен. Звук разговора передаётся в зашифрованном виде с вашего телефона в сервис звонков, который по нашему поручению обеспечивает технологический партнёр, и оттуда — собеседнику; звонки на обычные телефонные номера и с них дальше идут по телефонной сети через операторов связи. Звонки не записываются, за исключениями, которые зависят от вашей компании. Если она настроит автоматического помощника, который отвечает звонящим на её линию, то всё, что звонящий говорит помощнику, пока звонок не попал к человеку (в том числе вы, если позвоните на эту линию), записывается короткими фрагментами и переводится в текст, чтобы помощник мог ответить. Каждый фрагмент удаляется сразу после того, как помощник на него ответил. Текст разговора — что сказал звонящий и что ответил помощник — используется только для работы помощника во время звонка, хранится 90 дней и затем удаляется. Для этого слова звонящего и текст разговора обрабатывают поставщики услуг искусственного интеллекта, которых привлекает наш технологический партнёр. Когда отвечает человек, больше ничего не записывается. Компания может также настроить ИИ-секретаря, который отвечает на её линии. Он разговаривает со звонящим в реальном времени через поставщика услуг искусственного интеллекта, которого привлекает наш технологический партнёр, и может принять сообщение, записать на приём или передать звонок человеку. Номер звонящего, текст разговора, его краткое содержание и данные принятого сообщения или записи на приём хранятся в течение срока, который задаёт компания, — от 30 до 365 дней (по умолчанию 90), после чего удаляются. Сообщения, краткие содержания и записи на приём, которые он передаёт компании, остаются у компании. По каждому звонку мы храним запись: направление, номер собеседника, использованную рабочую линию, время начала и окончания, длительность, результат и, если звонок платный, его стоимость — чтобы показывать историю звонков и списывать стоимость звонка с рабочего баланса вашей компании. Если запись не удаётся сразу передать нам, её копия недолго хранится на сервере звонков и удаляется там после передачи. Каждое списание отражается в истории баланса, с которого оплачиваются звонки вашей компании, с набранным вами номером (для входящего звонка — с рабочей линией компании), минутами и стоимостью; владелец этого баланса его видит. Сервер звонков также ведёт технический журнал обработки звонков, включая номера участников, для работы и защиты сервиса. Чтобы телефон звонил при закрытом приложении, приложение регистрирует ваше устройство в сервисе звонков (на iPhone — с помощью VoIP-токена Apple); после выхода из аккаунта это прекращается. История звонков удаляется вместе с аккаунтом; списания остаются в истории оплатившего их баланса как платёжные записи и хранятся, как указано в разделе «Хранение и cookie». Доступ к микрофону можно в любой момент отозвать в настройках телефона; после этого звонить и принимать звонки в приложении будет нельзя.

Правовые основания

Обработка для заказа или аккаунта основана на договоре или запрошенных вами действиях до его заключения. Налоговые, бухгалтерские и другие обязательные записи обрабатываются для выполнения закона. Безопасность и предотвращение мошенничества основаны на законных интересах с учётом ваших прав. Необязательная реклама и необязательные cookie требуют согласия, когда это предусмотрено законом; его можно отозвать без влияния на предыдущую законную обработку.

Получатели и международная обработка

Необходимые для услуги данные передаются поставщику платформы магазина и услуг предоставления eSIM, выбранному платёжному провайдеру, поставщикам eSIM и мобильным операторам, а также провайдерам хостинга, сообщений и поддержки. Данные могут передаваться органам власти или консультантам по закону или для разрешения спора. Обработка может происходить за пределами ЕЭЗ, включая США. Запросите у нас сведения о получателях, странах и гарантиях передачи, применимых к вашему заказу.

Хранение и cookie

Заказы и платёжные записи хранятся в течение предусмотренных налоговым и бухгалтерским законодательством сроков и для разрешения претензий. Остальные данные хранятся лишь столько, сколько нужно для указанной цели обслуживания, поддержки или безопасности. Необходимые cookie обеспечивают вход, оплату, безопасность и предпочтения; необязательные зависят от выбора на странице cookie. Вы можете запросить срок или критерии хранения конкретной записи.

Ваши права

В рамках применимого закона можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение или перенос данных, возразить против обработки и отозвать согласие. Напишите на info@todomobile.mobi; для проверки запроса может потребоваться соразмерная информация. Вы вправе пожаловаться в Испанское агентство защиты данных (AEPD, www.aepd.es) или компетентный орган. Контактные данные и сведения о заказе необходимы для покупки; без них услуга может быть недоступна.

Связаться с продавцом