Возвраты и отмена заказа
Обновлено: 29 октября 2026 года
Todo Mobile Travel eSIM — торговое название магазина ANVI TELCOM SL, испанской компании, которая является продавцом и отвечает за покупки на todomobile.mobi. Платформу магазина и услуги предоставления eSIM по её поручению обеспечивает технологический партнёр.
Как запросить отмену или возврат
Напишите на info@todomobile.mobi, указав номер заказа, адрес почты при покупке и причину обращения. Сообщите, была ли eSIM скачана, установлена, активирована или использована. Обратитесь как можно раньше, по возможности до установки. Продавец рассматривает запрос и сообщает решение и сумму возврата; отправка запроса сама по себе не отменяет тариф.
Неиспользованные eSIM и пополнения
При добровольной отмене вне предусмотренного законом права на отказ возможность возврата зависит от срока действия тарифа и возможности отмены у поставщика. Нескачанную eSIM иногда можно отменить; установленная, но не активированная eSIM не обязательно допускает отмену. Использованные, истёкшие или активированные пакеты и пополнения не возвращаются автоматически. Эти условия не ограничивают ваши законные права.
Проблемы с доставкой или работой
Если eSIM не доставлена или услуга не соответствует описанию, сообщите номер заказа и опишите проблему. Мы проведём проверку и предоставим решение, предусмотренное применимым законодательством: восстановление услуги, замену, снижение цены или возврат. Ограничения поставщика не отменяют законные обязанности продавца.
Права потребителей
У потребителей в ЕС может быть 14-дневное право отказа от дистанционного договора. Исключения для услуг или цифрового контента применяются только при выполнении законных условий, включая необходимое явное согласие и подтверждение. Установка или активация сама по себе не означает отказа от законных прав. Для отказа от договора направьте ясное заявление о своём решении по контактам ниже. Обязательные права потребителей сохраняются.
Как возвращаются деньги
Одобренный возврат по возможности направляется через исходный способ оплаты. Мы сообщим сумму и статус. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка; предусмотренные законом сроки имеют приоритет. Права на оспаривание платежа сохраняются.